Reklamace zboží zakoupeného v našem elektronickém obchodě

OBECNÉ INFORMACE

Abychom dosáhli Vaší plné spokojenosti, snažíme se vždy nabízet pouze kvalitní zboží u kterého jsme plně přesvědčeni o výhodnosti poměru ceny a kvality. Pokud se ale přesto vyskytne důvod k reklamaci, postupujte prosím dle následujících bodů, tak, aby mohla být reklamace uznána a v co nejkratší možné době vyřízena.

Vždy se snažíme najít takové řešení, které Vám bude vyhovovat!

REKLAMAČNÍ ŘÁD Podmínky reklamace Reklamaci zboží lze uplatnit za těchto předpokladů: jsou splněny ustanovení obchodního a občanského zákoníku pro reklamování zboží zboží bylo zakoupeno ve společnosti PEM trade s.r.o. reklamace je uplatněna ve stanovené záruční lhůtě zboží má prokazatelné vady K uplatnění reklamace je nutné předložit: předmět reklamace (vadné zboží) v čistém a kompletním stavu záruční list a další dokumentaci, která byla součástí zboží při prodeji daňový doklad (nebo kopii) k zakoupenému zboží

Postup reklamačního řízení Reklamace je řešena dvěma způsoby: v souladu s obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Sb. v platném znění) - zboží bylo zakoupeno podnikatelským subjektem v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 40/1964 Sb. v platném znění) - zboží bylo zakoupeno k osobní potřebě, ne za účelem podnikání Reklamaci je možné uplatnit těmito způsoby: osobně na prodejně firmy PEM trade s.r.o. poštou na adrese nákupu e-mailem na kontaktní adrese  obchod@pemtrade.cz u servisního střediska uvedeného v průvodní dokumentaci zakoupeného zboží Pracovník firmy PEM trade s.r.o. zodpovědný za reklamační řízení: zkontroluje náležitosti nutné k uplatnění reklamace převezme od zákazníka předmět reklamace spolu s průvodní dokumentací vystaví Reklamační list , příp. specifický reklamační záznam dodavatele a předá jeho kopii zákazníkovi odešle reklamované zboží výrobci/dodavateli k posouzení oprávněnosti reklamace v záruce - pokud toto posouzení neprovedl sám při příjmu reklamace (jasné případy) Záruční podmínky: délka záruky na veškeré zboží prodávané firmou PEM trade s.r.o. je 24 měsíců ode dne prodeje, není-li stanovena výrobcem delší (datum prodeje je uvedeno v daňovém dokladu, příp. i v záručním listu) záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech: poškozením zboží při přepravě - tyto škody je nutno řešit s přepravcem porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud jsou na výrobku umístěny neodbornou instalací/montáží nebo provozem v rozporu s návodem pro montáž a použití zboží bylo poškozeno přírodními živly zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu pro použití zboží bylo poškozené zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné SN Způsoby vypořádání reklamace v záruce (tj. bez finanční úhrady zákazníka): výměna (kus za kus) reklamovaného zboží nebo jeho vadné části oprava reklamovaného zboží nebo jeho části vrácení finanční částky účtované za reklamované zboží Možnosti řešení neoprávněné reklamace v záruce: oprava předmětu reklamace za finanční úhradu výměna za nový kus za finanční úhradu Lhůty reklamačního řízení: reklamace dle obchodního zákoníku - dle smlouvy reklamace dle občanského zákoníku - do 30. kalendářních dnů

V případě neoprávněné reklamce si prodávající vyhrazuje právo kupujícímu (reklamujícímu) účtovat manipulační poplatek 200 Kč. Zákazník si hradí poštovné, při zasílání reklamovaného zboží prodávájícímů. Zpáteční cestu hradí prodávající.